📄 Política de Cancelación, Modificación y Reprogramación

Terramar Travel Hub – Agencia de Turismo Online
Última actualización: Noviembre 2025
Dominio: terramartravelhub.com

1. Naturaleza del servicio y alcance de esta política

1.1 Intermediación

Terramar Travel Hub actúa exclusivamente como intermediario entre los pasajeros y los proveedores finales de servicios turísticos (excursiones, traslados, actividades, hospedajes y servicios complementarios).
Cada proveedor posee sus propias políticas de cancelación, modificación y reprogramación, las cuales prevalecen sobre cualquier disposición general.

1.2 Políticas específicas de proveedores

Algunos servicios pueden contar con políticas particulares establecidas por el proveedor (por ejemplo: cupos limitados, estricta dependencia climática, actividades privadas, servicios estacionales o condiciones operativas especiales).
En caso de aplicar reglas diferentes a la política general, Terramar informará al pasajero antes de confirmar la reserva.

2. Cancelaciones solicitadas por el pasajero

2.1 Plazo mínimo – 72 horas

Las cancelaciones deben solicitarse con un mínimo de 72 horas de anticipación a la fecha del servicio.
Dentro de este plazo, Terramar gestionará la solicitud ante el proveedor siguiendo el orden de alternativas indicado en el punto 2.2.

2.2 Orden de alternativas ante una solicitud del pasajero

Cuando el pasajero solicite cancelar o modificar un servicio, Terramar Travel Hub gestionará el pedido ante el proveedor siguiendo el siguiente orden de alternativas.
La aplicación de cada opción dependerá exclusivamente de la autorización del proveedor:

1. Reprogramación del servicio

Cambio de fecha u horario sujeto a disponibilidad.
Es la alternativa prioritaria y recomendada.

2. Crédito o saldo a favor

Cuando el proveedor lo permita, podrá generarse un crédito para utilizar en otra fecha o actividad.
El crédito:

Tendrá validez definida por el proveedor.
Podrá ser cedido a familiares o amigos, siempre que el proveedor lo autorice.
Requiere comunicación previa a Terramar para gestionar la reserva con el nuevo pasajero.

3. Reembolso total o parcial

Solo podrá aplicarse cuando el proveedor autorice devolución.
Dependiendo de sus políticas, la devolución podrá ser:

Total, o
Parcial (por ejemplo, un porcentaje del monto abonado).

Los reembolsos se gestionarán prioritariamente por el mismo método de pago utilizado.
Costos bancarios, comisiones o retenciones aplicadas por plataformas externas no son responsabilidad de Terramar Travel Hub.

2.3 Cancelaciones dentro de las 72 horas

Las solicitudes realizadas dentro de las 72 horas previas al servicio generalmente no son reembolsables.
En algunos casos Terramar podrá solicitar una reprogramación, pero la aceptación dependerá exclusivamente del proveedor.

3. Cancelaciones por parte del proveedor

3.1 Causas operativas o climáticas

Si un servicio se cancela por:

Condiciones climáticas
Motivos operativos
Causas de fuerza mayor
Problemas logísticos del proveedor

Se aplicarán las alternativas que el proveedor disponga, que pueden incluir:

Reprogramación sin costo
Crédito para otro servicio
Reembolso (si el proveedor lo autoriza)

3.2 Responsabilidad

Terramar actuará como intermediario para garantizar que el pasajero reciba la opción ofrecida, pero la responsabilidad final recae en el proveedor.

4. Modificaciones solicitadas por el pasajero

Toda modificación (cambio de fecha, horario, nombre, cantidad de pasajeros u otros datos) está sujeta a:

Disponibilidad del proveedor
Políticas vigentes del servicio
Posibles diferencias tarifarias

Terramar gestionará la solicitud como intermediario, pero no puede garantizar disponibilidad hasta recibir confirmación del proveedor.

5. No presentación del pasajero (“no show”)

La ausencia del pasajero en el horario y lugar acordado se considera no show.
En estos casos:

No corresponde reembolso
No corresponde crédito
No corresponde reprogramación

(Salvo que el proveedor establezca una excepción, lo cual es poco frecuente)

6. Métodos de reembolso (cuando corresponda)

En los casos en los que el proveedor autorice un reembolso:

Se procurará realizar la devolución por el mismo método de pago utilizado.
Si no fuera posible, se acordará un método alternativo.
Comisiones bancarias, impuestos, diferencias de cambio o retenciones externas no son responsabilidad de Terramar Travel Hub.

7. Comunicación con el pasajero

Terramar Travel Hub se compromete a brindar asistencia durante el proceso de intermediación, ofreciendo información clara cuando el pasajero la solicite.
Sin embargo, la confirmación de la reserva implica la aceptación de las políticas del proveedor, aun cuando estas no hayan sido consultadas individualmente por el pasajero.

8. Contacto

📩 terramartravelhub@gmail.com
🌐 terramartravelhub.com