{"id":2277,"date":"2025-11-13T23:23:54","date_gmt":"2025-11-13T23:23:54","guid":{"rendered":"https:\/\/terramartravelhub.com\/?page_id=2277"},"modified":"2026-04-23T21:40:29","modified_gmt":"2026-04-23T21:40:29","slug":"politica-de-cancelacion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/terramartravelhub.com\/pt\/politica-de-cancelacion\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de cancelamento"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" style=\"font-size:35px;text-transform:uppercase\">\ud83d\udcc4 <strong>Pol\u00edtica de Cancelamento, Modifica\u00e7\u00e3o e Remarca\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p><strong>Terramar Travel Hub \u2013 Ag\u00eancia de Viagens Online<\/strong><br><strong>\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: novembro de 2025<\/strong><br><strong>Dom\u00ednio: terramartravelhub.com<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Natureza do servi\u00e7o e \u00e2mbito desta pol\u00edtica<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1.1 Intermedia\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A Terramar Travel Hub atua exclusivamente como intermedi\u00e1ria entre os passageiros e os fornecedores finais de servi\u00e7os tur\u00edsticos (excurs\u00f5es, traslados, atividades, acomoda\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os complementares).<br>Cada fornecedor possui suas pr\u00f3prias pol\u00edticas de cancelamento, altera\u00e7\u00e3o e remarca\u00e7\u00e3o, que prevalecem sobre qualquer disposi\u00e7\u00e3o geral.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1.2 Pol\u00edticas espec\u00edficas do fornecedor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Alguns servi\u00e7os podem ter pol\u00edticas espec\u00edficas estabelecidas pelo provedor (por exemplo: cotas limitadas, estrita depend\u00eancia das condi\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas, atividades privadas, servi\u00e7os sazonais ou condi\u00e7\u00f5es especiais de funcionamento).<br>Caso se apliquem regras diferentes da pol\u00edtica geral, a Terramar informar\u00e1 o passageiro. <strong>antes de confirmar a reserva<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Cancelamentos solicitados pelo passageiro<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2.1 Dura\u00e7\u00e3o m\u00ednima \u2013 72 horas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os cancelamentos devem ser solicitados com no m\u00ednimo <strong>72 horas<\/strong> antes da data do servi\u00e7o.<br>Durante esse per\u00edodo, a Terramar gerenciar\u00e1 a solicita\u00e7\u00e3o junto ao fornecedor seguindo a ordem de alternativas indicada no ponto 2.2.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2.2 Ordem das alternativas em resposta a uma solicita\u00e7\u00e3o do passageiro<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando um passageiro solicita o cancelamento ou a altera\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o, a Terramar Travel Hub gerencia a solicita\u00e7\u00e3o junto ao fornecedor, seguindo a seguinte ordem de alternativas.<br>A aplica\u00e7\u00e3o de cada op\u00e7\u00e3o depender\u00e1 exclusivamente da autoriza\u00e7\u00e3o do fornecedor:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Remarca\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A data ou o hor\u00e1rio podem ser alterados mediante disponibilidade.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9 a alternativa. <strong>prioridade e recomenda\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Cr\u00e9dito ou saldo a favor<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Quando permitido pelo fornecedor, um cr\u00e9dito poder\u00e1 ser gerado para uso em outra data ou atividade.<br>O cr\u00e9dito:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sua validade ser\u00e1 definida pelo provedor.<\/li>\n\n\n\n<li>Pode ser oferecido a familiares ou amigos, desde que o fornecedor o autorize.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9 necess\u00e1rio entrar em contato previamente com a Terramar para gerenciar a reserva do novo passageiro.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Reembolso total ou parcial<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>S\u00f3 pode ser aplicado quando o fornecedor autorizar a devolu\u00e7\u00e3o.<br>Dependendo das pol\u00edticas da empresa, o reembolso pode ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Total<\/strong>, qualquer<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Parcial<\/strong> (por exemplo, uma porcentagem do valor pago).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Os reembolsos ser\u00e3o tratados com prioridade pela empresa. <strong>mesmo m\u00e9todo de pagamento<\/strong> usado.<br>Custos banc\u00e1rios, taxas ou reten\u00e7\u00f5es aplicadas por plataformas externas <strong>A Terramar Travel Hub n\u00e3o se responsabiliza por esses problemas.<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2.3 Cancelamentos com menos de 72 horas de anteced\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os pedidos feitos com at\u00e9 72 horas de anteced\u00eancia ao servi\u00e7o geralmente s\u00e3o atendidos. <strong>Eles n\u00e3o s\u00e3o reembols\u00e1veis.<\/strong>.<br>Em alguns casos, a Terramar poder\u00e1 solicitar um reagendamento, mas a aceita\u00e7\u00e3o depender\u00e1 exclusivamente do prestador de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Cancelamentos por parte do fornecedor<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3.1 Causas operacionais ou clim\u00e1ticas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se um servi\u00e7o for cancelado devido a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Condi\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas<\/li>\n\n\n\n<li>Raz\u00f5es operacionais<\/li>\n\n\n\n<li>eventos de for\u00e7a maior<\/li>\n\n\n\n<li>Problemas log\u00edsticos do fornecedor<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ser\u00e3o aplicadas as alternativas fornecidas pelo fornecedor, que podem incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reprograma\u00e7\u00e3o gratuita<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9dito por outro servi\u00e7o<\/li>\n\n\n\n<li>Reembolso (se autorizado pelo fornecedor)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3.2 Responsabilidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A Terramar atuar\u00e1 como intermedi\u00e1ria para garantir que o passageiro receba a op\u00e7\u00e3o oferecida, mas a responsabilidade final \u00e9 do fornecedor.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Modifica\u00e7\u00f5es solicitadas pelo passageiro<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Qualquer modifica\u00e7\u00e3o (altera\u00e7\u00e3o de data, hora, nome, n\u00famero de passageiros ou outros dados) est\u00e1 sujeita a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Disponibilidade do fornecedor<\/li>\n\n\n\n<li>Pol\u00edticas de servi\u00e7o atuais<\/li>\n\n\n\n<li>Poss\u00edveis diferen\u00e7as tarif\u00e1rias<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A Terramar ir\u00e1 tratar do pedido como intermedi\u00e1ria, mas <strong>A disponibilidade n\u00e3o pode ser garantida.<\/strong> at\u00e9 que a confirma\u00e7\u00e3o seja recebida do fornecedor.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Passageiro que n\u00e3o comparece (\u201cn\u00e3o comparecimento\u201d)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A aus\u00eancia do passageiro no hor\u00e1rio e local combinados \u00e9 considerada <strong>n\u00e3o apareceu<\/strong>.<br>Nestes casos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00e3o haver\u00e1 reembolso.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o h\u00e1 m\u00e9rito a ser atribu\u00eddo.<\/li>\n\n\n\n<li>A reprograma\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 aplic\u00e1vel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>(A menos que o fornecedor abra uma exce\u00e7\u00e3o, o que \u00e9 raro)<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. M\u00e9todos de reembolso (quando aplic\u00e1vel)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nos casos em que o fornecedor autoriza um reembolso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tentaremos efetuar o reembolso utilizando o mesmo m\u00e9todo de pagamento usado.<\/li>\n\n\n\n<li>Caso isso n\u00e3o seja poss\u00edvel, um m\u00e9todo alternativo ser\u00e1 acordado.<\/li>\n\n\n\n<li>Tarifas banc\u00e1rias, impostos, diferen\u00e7as cambiais ou reten\u00e7\u00f5es externas. <strong>A Terramar Travel Hub n\u00e3o se responsabiliza por esses problemas.<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Comunica\u00e7\u00e3o com o passageiro<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A Terramar Travel Hub est\u00e1 empenhada em prestar assist\u00eancia durante o processo de intermedia\u00e7\u00e3o, oferecendo informa\u00e7\u00f5es claras quando solicitadas pelo passageiro.<br>No entanto, o <strong>A confirma\u00e7\u00e3o da reserva implica a aceita\u00e7\u00e3o das pol\u00edticas do fornecedor.<\/strong>, mesmo que essas quest\u00f5es n\u00e3o tenham sido consultadas individualmente pelo passageiro.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. Contato<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\ud83d\udce9 <strong><a>terramartravelhub@gmail.com<\/a><\/strong><br>\ud83c\udf10 <strong>terramartravelhub.com<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\ud83d\udcc4 Pol\u00edtica de Cancelaci\u00f3n, Modificaci\u00f3n y Reprogramaci\u00f3n Terramar Travel Hub \u2013 Agencia de Turismo Online\u00daltima actualizaci\u00f3n: Noviembre 2025Dominio: terramartravelhub.com 1. Naturaleza del servicio y alcance de esta pol\u00edtica 1.1 Intermediaci\u00f3n Terramar Travel Hub act\u00faa exclusivamente como intermediario entre los pasajeros y los proveedores finales de servicios tur\u00edsticos (excursiones, traslados, actividades, hospedajes y servicios complementarios).Cada proveedor [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-2277","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"trp-custom-language-flag":false},"uagb_author_info":{"display_name":"Tom\u00e1s Manuel","author_link":"https:\/\/terramartravelhub.com\/pt\/author\/terramartravelhubgmail-com\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"\ud83d\udcc4 Pol\u00edtica de Cancelaci\u00f3n, Modificaci\u00f3n y Reprogramaci\u00f3n Terramar Travel Hub \u2013 Agencia de Turismo Online\u00daltima actualizaci\u00f3n: Noviembre 2025Dominio: terramartravelhub.com 1. Naturaleza del servicio y alcance de esta pol\u00edtica 1.1 Intermediaci\u00f3n Terramar Travel Hub act\u00faa exclusivamente como intermediario entre los pasajeros y los proveedores finales de servicios tur\u00edsticos (excursiones, traslados, actividades, hospedajes y servicios complementarios).Cada proveedor&hellip;","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/terramartravelhub.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2277","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/terramartravelhub.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/terramartravelhub.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/terramartravelhub.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/terramartravelhub.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2277"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/terramartravelhub.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2277\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2734,"href":"https:\/\/terramartravelhub.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2277\/revisions\/2734"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/terramartravelhub.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2277"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}