📄 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Última actualización: Noviembre 2025
Terramar Travel Hub – Agencia de Turismo Online
Dominio: terramartravelhub.com
1. Aceptación de los Términos
Al acceder a terramartravelhub.com y/o contratar nuestros servicios, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Si no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí detallados, deberá abstenerse de utilizar el sitio y los servicios ofrecidos.
2. Naturaleza de nuestro servicio – Intermediación
Terramar Travel Hub – Agencia de Turismo Online actúa exclusivamente como intermediario entre los pasajeros y los proveedores finales de servicios turísticos, tales como:
- Excursiones
- Actividades
- Traslados
- Hospedajes
- Servicios complementarios
Nuestra función es facilitar la reserva, brindar asistencia y acompañar al pasajero durante el proceso.
Los servicios son prestados por terceros, quienes son responsables directos de su ejecución, disponibilidad, modificaciones, cancelaciones y condiciones operativas.
El usuario acepta que la responsabilidad de Terramar Travel Hub es limitada al proceso de intermediación, conforme a la normativa aplicable.
3. Disponibilidad y confirmación de servicios
Toda reserva está sujeta a:
- Confirmación de disponibilidad por parte del proveedor
- Condiciones específicas de cada servicio
- Requerimientos particulares del destino (Florianópolis, Bariloche u otros)
Terramar Travel Hub informará al pasajero sobre el estado de la reserva y comunicará cualquier actualización relevante proporcionada por el proveedor.
4. Métodos de pago y concepto de Seña
Los métodos de pago pueden variar según:
- Tipo de servicio
- Proveedor final
- País o moneda aplicada
- Disponibilidad operativa
Los métodos de pago pueden incluir —entre otros— transferencia bancaria, tarjetas de débito/crédito, efectivo y/o métodos locales como PIX en Brasil.
Los métodos vigentes serán informados por un agente autorizado al momento de la reserva, pudiendo incluir opciones locales y/o internacionales.
Las comisiones, retenciones o costos aplicados por bancos, plataformas externas o procesadores de pago no son responsabilidad de Terramar Travel Hub.
4.1 Señales / Pagos parciales anticipados
En muchos servicios turísticos se requiere abonar una seña, normalmente equivalente a un porcentaje del valor total.
Esta seña se utiliza para:
- Congelar tarifas, cupos y disponibilidad.
- Confirmar la reserva ante el proveedor.
- Cubrir costos operativos previos a la ejecución del servicio.
La seña no garantiza derecho automático a devolución, salvo autorización del proveedor.
En caso de cancelación por parte del pasajero, el monto de la seña estará sujeto a las políticas del proveedor, pudiendo ser:
- Reconvertido en crédito, si el proveedor lo permite
- No reembolsable
- Parcialmente reembolsable
5. Políticas de Cancelación, Reprogramación y Modificaciones
Las solicitudes de cancelación, modificación o reprogramación estarán sujetas estrictamente a las políticas del proveedor final del servicio.
En todos los casos, Terramar Travel Hub actuará como intermediario para gestionar el pedido.
5.1 Políticas de cancelación y reprogramación
Las políticas de cancelación, reprogramación y modificaciones dependen exclusivamente de cada proveedor.
Terramar Travel Hub podrá brindar información general o específica cuando el pasajero lo solicite, pero la confirmación de una reserva implica la conformidad del usuario con las políticas vigentes del proveedor correspondiente.
Cada actividad o servicio puede tener condiciones particulares, especialmente en temporadas altas o para excursiones con alta demanda. Por ello, se recomienda que el pasajero consulte con un agente autorizado cuando necesite aclaraciones adicionales.
5.2 Reprogramación
Siempre que el proveedor lo permita, el pasajero podrá solicitar una reprogramación o cambio de fecha.
De no ser posible, se evaluarán alternativas como:
- Créditos a favor del pasajero
- Aplicación del monto a otro servicio disponible
La aprobación final de cualquier cambio queda sujeta a las políticas del proveedor correspondiente.
6. Responsabilidad del Usuario
El usuario se compromete a:
- Brindar información verdadera, completa y actualizada
- Usar el sitio de manera adecuada y respetuosa
- Revisar las condiciones particulares de cada servicio antes de reservar
Terramar Travel Hub no se hace responsable por errores derivados de datos incorrectos o incompletos brindados al momento de gestionar la reserva (por ejemplo: nombres, fechas, documentos, requisitos legales, etc.).
7. Responsabilidad de Terramar Travel Hub
Nuestra responsabilidad se limita a:
- Gestionar reservas
- Brindar acompañamiento y asistencia
- Informar políticas de proveedores
- Facilitar pagos según disponibilidad y condiciones
- Atender consultas y necesidades del pasajero dentro del proceso de intermediación
No somos responsables por:
- Cambios climáticos
- Fuerza mayor
- Cierres o fallas operativas de proveedores
- Alteraciones en tarifas ajenas a la agencia
- Pérdidas o incidentes ocurridos durante la prestación del servicio
La responsabilidad final recae sobre el proveedor directo, conforme a la normativa de intermediación turística.
8. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio —textos, imágenes, logos, diseños, estructura visual y material informativo— son propiedad de Terramar Travel Hub o utilizados con permisos correspondientes.
Queda prohibida su reproducción, copia o distribución sin autorización expresa.
9. Cookies y herramientas tecnológicas
El sitio puede utilizar herramientas técnicas como cookies propias o de terceros para mejorar la experiencia del usuario.
No se utilizan con fines de seguimiento invasivo.
El usuario puede gestionar la aceptación o rechazo desde su navegador.
10. Enlaces externos
El sitio puede contener enlaces a plataformas externas (por ejemplo: WhatsApp, proveedores, métodos de pago).
Terramar Travel Hub no es responsable del contenido, funcionamiento o políticas de dichas plataformas.
11. Cambios en los Términos
Terramar Travel Hub – Agencia de Turismo Online podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en este sitio, y la fecha de actualización estará visible al inicio del documento.
12. Contacto
Para consultas, asistencia o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:
📩 terramartravelhub@gmail.com
📞 WhatsApp Bariloche: +54 9 294 489-9880
📞 WhatsApp Florianópolis: +55 48 9156-0502
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