📄 TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

Última atualização: novembro de 2025
Terramar Travel Hub – Agência de Viagens Online
Domínio: terramartravelhub.com

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar terramartravelhub.com e/ou contratar nossos serviços, o usuário reconhece ter lido, compreendido e aceitado estes Termos e Condições.
Caso não concorde com algum dos pontos aqui detalhados, deverá abster-se de utilizar o site e os serviços oferecidos.

2. Natureza do nosso serviço – Intermediação

A Terramar Travel Hub – Agência de Viagens Online atua exclusivamente como intermediária entre os passageiros e os fornecedores finais de serviços turísticos, tais como:

Excursões
Atividades
Transferências
Acomodações
Serviços complementares

Nosso papel é facilitar a reserva, prestar assistência e acompanhar o passageiro durante todo o processo.
Os serviços são prestados por terceiros, que são diretamente responsáveis pela sua execução, disponibilidade, modificações, cancelamentos e condições de funcionamento.

O usuário aceita que a responsabilidade da Terramar Travel Hub se limita ao processo de intermediação, em conformidade com a legislação aplicável.

3. Disponibilidade e confirmação dos serviços

Todas as reservas estão sujeitas a:

Confirmação de disponibilidade por parte do fornecedor
Condições específicas para cada serviço
Requisitos específicos do destino (Florianópolis, Bariloche ou outros)

A Terramar Travel Hub informará o passageiro sobre o status da reserva e comunicará quaisquer atualizações relevantes fornecidas pelo fornecedor.

4. Métodos de pagamento e o conceito de depósito

Os métodos de pagamento podem variar dependendo de:

Tipo de serviço
Fornecedor final
País ou moeda aplicada
Disponibilidade operacional

Os métodos de pagamento podem incluir — entre outros — transferência bancária, cartões de débito/crédito, dinheiro e/ou métodos locais como PIX no Brasil.

Os métodos de pagamento disponíveis serão comunicados por um agente autorizado no momento da reserva e podem incluir opções locais e/ou internacionais.

Comissões, retenções ou custos aplicados por bancos, plataformas externas ou processadores de pagamento não são de responsabilidade da Terramar Travel Hub.

4.1 Pagamentos antecipados / Pagamentos parciais

Muitos serviços turísticos exigem pagamento. sinal, normalmente equivalente a uma porcentagem do valor total.
Este sinal é usado para:

Congelar preços, quotas e disponibilidade.
Confirme a reserva com o fornecedor.
Cobrir os custos operacionais antes da execução do serviço.

O sinal não garante o direito automático a um reembolso., a menos que autorizado pelo fornecedor.
Em caso de cancelamento por parte do passageiro, o valor do depósito estará sujeito às políticas do fornecedor e poderá ser:

Convertido em crédito, caso o fornecedor o permita.
Não reembolsável
Reembolsável parcialmente

5. Políticas de cancelamento, remarcação e modificação

Os pedidos de cancelamento, alteração ou reagendamento estarão estritamente sujeitos às políticas do prestador de serviços final.
Em todos os casos, a Terramar Travel Hub atuará como intermediária para gerenciar o pedido.

5.1 Políticas de cancelamento e remarcação

As políticas de cancelamento, remarcação e alteração dependem exclusivamente de cada fornecedor.
A Terramar Travel Hub poderá fornecer informações gerais ou específicas quando solicitadas pelo passageiro, mas a confirmação de uma reserva implica a concordância do usuário com as políticas vigentes do respectivo fornecedor.

Cada atividade ou serviço pode ter condições específicas, especialmente durante a alta temporada ou para excursões muito procuradas. Portanto, recomenda-se que os passageiros consultem um agente autorizado caso necessitem de esclarecimentos adicionais.

5.2 Reprogramação

Desde que o fornecedor o permita, o passageiro pode solicitar uma remarcação ou alteração da data.
Caso isso não seja possível, serão consideradas alternativas como as seguintes:

Créditos a favor do passageiro
Aplicar o valor a outro serviço disponível.

A aprovação final de quaisquer alterações está sujeita às políticas do respectivo fornecedor.

6. Responsabilidade do Usuário

O usuário concorda com:

Forneça informações verdadeiras, completas e atualizadas.
Utilize o site de forma adequada e respeitosa.
Consulte as condições específicas de cada serviço antes de reservar.

A Terramar Travel Hub não se responsabiliza por erros resultantes de dados incorretos ou incompletos fornecidos no momento da reserva (por exemplo: nomes, datas, documentos, requisitos legais, etc.).

7. Responsabilidade do Terramar Travel Hub

Nossa responsabilidade se limita a:

Gerenciar reservas
Fornecer apoio e assistência.
Denunciar políticas de fornecedores
Facilitar pagamentos de acordo com a disponibilidade e as condições.
Para atender às dúvidas e necessidades dos passageiros durante o processo de intermediação.

Não nos responsabilizamos por:

Mudanças climáticas
Força Maior
Encerramento de atividades de fornecedores ou falhas operacionais
Alterações nas taxas que estão fora do controle da agência
Perdas ou incidentes ocorridos durante a prestação do serviço.

A responsabilidade final recai sobre o fornecedor direto, de acordo com as normas que regem a intermediação turística.

8. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site — textos, imagens, logotipos, designs, estrutura visual e material informativo — é propriedade da Terramar Travel Hub ou é utilizado com as devidas autorizações.
É proibida a reprodução, cópia ou distribuição sem autorização expressa.

9. Cookies e ferramentas tecnológicas

O site pode utilizar ferramentas técnicas, como cookies próprios ou de terceiros, para melhorar a experiência do usuário.
Eles não são usados para fins de monitoramento invasivo.
O usuário pode gerenciar a aceitação ou rejeição a partir do seu navegador.

10. Ligações externas

O site pode conter links para plataformas externas (por exemplo, WhatsApp, fornecedores, métodos de pagamento).
A Terramar Travel Hub não se responsabiliza pelo conteúdo, funcionamento ou políticas dessas plataformas.

11. Alterações aos Termos

A Terramar Travel Hub – Agência de Viagens Online poderá atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento.
As modificações entrarão em vigor após a publicação neste site, e a data da atualização estará visível no início do documento.

12. Contato

Para dúvidas, assistência ou solicitações relacionadas a estes Termos e Condições, entre em contato conosco através do seguinte endereço:

📩 terramartravelhub@gmail.com
📞 WhatsApp Bariloche: +54 9 294 489-9880
📞 WhatsApp Florianópolis: +55 48 9156-0502
🌐 terramartravelhub.com