📄 Política de Cancelamento, Modificação e Remarcação

Terramar Travel Hub – Agência de Viagens Online
Última atualização: novembro de 2025
Domínio: terramartravelhub.com

1. Natureza do serviço e âmbito desta política

1.1 Intermediação

A Terramar Travel Hub atua exclusivamente como intermediária entre os passageiros e os fornecedores finais de serviços turísticos (excursões, traslados, atividades, acomodações e serviços complementares).
Cada fornecedor possui suas próprias políticas de cancelamento, alteração e remarcação, que prevalecem sobre qualquer disposição geral.

1.2 Políticas específicas do fornecedor

Alguns serviços podem ter políticas específicas estabelecidas pelo provedor (por exemplo: cotas limitadas, estrita dependência das condições climáticas, atividades privadas, serviços sazonais ou condições especiais de funcionamento).
Caso se apliquem regras diferentes da política geral, a Terramar informará o passageiro. antes de confirmar a reserva.

2. Cancelamentos solicitados pelo passageiro

2.1 Duração mínima – 72 horas

Os cancelamentos devem ser solicitados com no mínimo 72 horas antes da data do serviço.
Durante esse período, a Terramar gerenciará a solicitação junto ao fornecedor seguindo a ordem de alternativas indicada no ponto 2.2.

2.2 Ordem das alternativas em resposta a uma solicitação do passageiro

Quando um passageiro solicita o cancelamento ou a alteração de um serviço, a Terramar Travel Hub gerencia a solicitação junto ao fornecedor, seguindo a seguinte ordem de alternativas.
A aplicação de cada opção dependerá exclusivamente da autorização do fornecedor:

1. Remarcação de serviço

A data ou o horário podem ser alterados mediante disponibilidade.
É a alternativa. prioridade e recomendação.

2. Crédito ou saldo a favor

Quando permitido pelo fornecedor, um crédito poderá ser gerado para uso em outra data ou atividade.
O crédito:

Sua validade será definida pelo provedor.
Pode ser oferecido a familiares ou amigos, desde que o fornecedor o autorize.
É necessário entrar em contato previamente com a Terramar para gerenciar a reserva do novo passageiro.

3. Reembolso total ou parcial

Só pode ser aplicado quando o fornecedor autorizar a devolução.
Dependendo das políticas da empresa, o reembolso pode ser:

Total, qualquer
Parcial (por exemplo, uma porcentagem do valor pago).

Os reembolsos serão tratados com prioridade pela empresa. mesmo método de pagamento usado.
Custos bancários, taxas ou retenções aplicadas por plataformas externas A Terramar Travel Hub não se responsabiliza por esses problemas..

2.3 Cancelamentos com menos de 72 horas de antecedência

Os pedidos feitos com até 72 horas de antecedência ao serviço geralmente são atendidos. Eles não são reembolsáveis..
Em alguns casos, a Terramar poderá solicitar um reagendamento, mas a aceitação dependerá exclusivamente do prestador de serviços.

3. Cancelamentos por parte do fornecedor

3.1 Causas operacionais ou climáticas

Se um serviço for cancelado devido a:

Condições climáticas
Razões operacionais
eventos de força maior
Problemas logísticos do fornecedor

Serão aplicadas as alternativas fornecidas pelo fornecedor, que podem incluir:

Reprogramação gratuita
Crédito por outro serviço
Reembolso (se autorizado pelo fornecedor)

3.2 Responsabilidade

A Terramar atuará como intermediária para garantir que o passageiro receba a opção oferecida, mas a responsabilidade final é do fornecedor.

4. Modificações solicitadas pelo passageiro

Qualquer modificação (alteração de data, hora, nome, número de passageiros ou outros dados) está sujeita a:

Disponibilidade do fornecedor
Políticas de serviço atuais
Possíveis diferenças tarifárias

A Terramar irá tratar do pedido como intermediária, mas A disponibilidade não pode ser garantida. até que a confirmação seja recebida do fornecedor.

5. Passageiro que não comparece (“não comparecimento”)

A ausência do passageiro no horário e local combinados é considerada não apareceu.
Nestes casos:

Não haverá reembolso.
Não há mérito a ser atribuído.
A reprogramação não é aplicável.

(A menos que o fornecedor abra uma exceção, o que é raro)

6. Métodos de reembolso (quando aplicável)

Nos casos em que o fornecedor autoriza um reembolso:

Tentaremos efetuar o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento usado.
Caso isso não seja possível, um método alternativo será acordado.
Tarifas bancárias, impostos, diferenças cambiais ou retenções externas. A Terramar Travel Hub não se responsabiliza por esses problemas..

7. Comunicação com o passageiro

A Terramar Travel Hub está empenhada em prestar assistência durante o processo de intermediação, oferecendo informações claras quando solicitadas pelo passageiro.
No entanto, o A confirmação da reserva implica a aceitação das políticas do fornecedor., mesmo que essas questões não tenham sido consultadas individualmente pelo passageiro.

8. Contato

📩 terramartravelhub@gmail.com
🌐 terramartravelhub.com